Compromisso para com nossos jogadores: Damos grande importância aos nossos jogadores e almejamos que desfrutem enquanto participam da experiência na PLAYPIX, nossa casa de jogos se enche de orgulho por ser a escolha preferida como fornecedora de entretenimento de cassino.

O ato de jogar é uma modalidade de diversão e jamais deve impor um fardo excessivo em sua situação financeira ou emocional. A PLAYPIX adota o programa de “jogo responsável”, o qual direciona sua atenção ao impacto social, seguindo rigorosamente as três diretrizes abaixo:

• Prevenir complicações associadas a apostas

• Evitar que menores de idade participem de jogos de azar

• Assegurar a condução justa e transparente dos jogos

2. Autoavaliação:

Caso desconfie que está enfrentando dificuldades relacionadas ao seu hábito de jogar, reflita sobre as seguintes questões:

Você já proferiu mentiras com o intuito de encobrir a quantia monetária ou o tempo que despendeu envolvido em jogos? Sente a urgência de jogar diante de frustrações ou desapontamentos? Utiliza o jogo como uma fuga de uma vida monótona ou infeliz? Percebe que perdeu o interesse por sua família, amigos ou passatempos devido ao jogo? Após sofrer perdas, sente a necessidade de voltar ao jogo imediatamente, com o objetivo de recuperar suas perdas o mais rápido possível? Recorreu à mentira, furto ou empréstimos apenas para obter dinheiro destinado a jogar ou quitar dívidas decorrentes de jogos? Sente-se deprimido ou até mesmo contempla pensamentos suicidas em virtude de sua atividade de jogo? Prossegue jogando até esgotar todos os seus recursos financeiros? Deixa de comparecer ao trabalho, faculdade ou escola para se dedicar ao jogo? Quanto mais respostas afirmativas fornecer a estas indagações, maior a probabilidade de estar enfrentando dificuldades relacionadas ao jogo.

3. Estabelecimento de limites: A PLAYPIX concede aos seus jogadores diversas opções de limites jurisdicionais, com o intuito de permitir uma experiência de jogo responsável.

Cada uma das alternativas a seguir encontra-se à disposição dos jogadores, os quais podem selecionar quantas opções desejarem.

3.1. Limite de despesas – Estabeleça o montante máximo para apostas durante um período determinado.

3.2. Limite de apostas diárias – Defina o número máximo de apostas a serem efetuadas em um sistema de jogos na internet. 3.3. Limite de depósito – Determine se a sua conta está autorizada a receber mais fundos para apostas.

3.4. Limite de acesso – Escolha quando deseja fazer uma pausa em sua conta pessoal

Buscando auxílio: Diversas instituições estão disponíveis para oferecer suporte e assistência a indivíduos que enfrentam desafios com jogos de azar, e sugerimos que os jogadores entrem em contato com uma organização de apoio próprio para obter assistência adicional.

As páginas a seguir proporcionam orientação e conselhos. Cada uma contém linhas diretas de apoio e um endereço de e-mail ao qual você pode recorrer caso deseje aconselhamento e apoio confidencial.

Prevenindo o envolvimento de menores em jogos de azar: Um aspecto de grande relevância do Programa de Jogo Consciente da PLAYPIX é a prevenção do acesso de menores aos jogos. Nossa conformidade requer que os jogadores apresentem uma identificação válida, como carteira de motorista, documento de identidade, passaporte ou outro documento que permita a validação de sua identidade para o registro e apostas no cassino.

A PLAYPIX verificará a identidade do jogador através do procedimento “Conheça seu Cliente (KYC)”. Após a confirmação de que os dados foram validados e que o cliente não consta em uma lista de restrições ou autoexclusão, bem como possui a idade legal para jogar na respectiva jurisdição, a configuração da conta será aprovada. Caso o procedimento KYC não valide o cliente, nossa equipe de atendimento entrará em contato com o solicitante para fornecer as informações necessárias para validar a identidade.

– Ferramentas de proteção do computador contra o jogo: Existem programas de filtro que auxiliam na prevenção do acesso de menores a conteúdos inadequados, como sites de apostas, por exemplo.

A participação em jogos de apostas por parte de menores não é apenas ilegal, mas também pode conduzir a um desenvolvimento prematuro da dependência e acarretar em dívidas substanciais resultantes da falta de supervisão. Portanto, caso compartilhe seu celular, tablet, laptop ou computador com indivíduos menores de idade para jogos online, a PLAYPIX sugere restringir o acesso deles ao nosso site por meio das seguintes ferramentas:

Netnanny.com – software de filtragem para proteção de crianças contra conteúdos impróprios na internet Cybersitter.com – software de filtragem que permite aos pais adicionar sites à lista de bloqueio.

Suporte ao Cliente: É possível contatar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente a qualquer momento pelos seguintes meios: – E-mail: atendimento@playpix.com

6.1. Registros de Reclamações: Toda comunicação por e-mail entre você e a PLAYPIX deve ser conduzida através do endereço de e-mail que você registrou em sua Conta na PLAYPIX.

Qualquer desvio deste procedimento poderá resultar em atrasos nas respostas.

Toda comunicação escrita com a PLAYPIX (inclusive reclamações) deve conter as seguintes informações: – Seu nome de usuário/número de conta;

– Seu nome completo, conforme registrado em sua conta; – Uma descrição pormenorizada da solicitação/reclamação; bem como quaisquer datas e horários específicos relacionados à solicitação/reclamação.

Alertamos que a omissão de informações listadas acima em qualquer comunicação escrita poderá levar ao atraso na identificação e resposta ao seu caso. Assim que recebida, faremos o possível para responder ao seu contato em até 48 horas. Além disso, envidaremos esforços para resolver prontamente quaisquer problemas relatados no prazo máximo de um mês